O processo para o pedido de aposentadoria por tempo de contribuição deverá ser simplificado. A iniciativa está sendo desenvolvida pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e pelo Ministério da Gestão em Serviços Públicos (MGI).
Atualmente, o serviço para solicitação da aposentadoria está disponível no site oficial ou no aplicativo “Meu INSS”, que tem versões para Android e iOS.
A funcionalidade foi avaliada pelo Laboratório de Qualidade dos Serviços Públicos (LabQ) do ministério no segundo semestre do ano passado.
O laboratório conduziu uma pesquisa de experiência do usuário para entender as dificuldades dos cidadãos ao acessar o site ou aplicativo e realizar o procedimento.
O estudo contou com a participação de 25 pessoas, virtual e presencialmente, em vários locais do Brasil. Como resultado, foram propostas algumas melhorias para simplificar o processo.
A seguir, explicaremos mais detalhes sobre as melhorias do processo de aposentadoria por tempo de contribuição.
Simplificação do pedido de aposentadoria do INSS
Rogério Mascarenhas, secretário de Governo Digital do MGI, disse que um dos desafios do serviço do INSS nas plataformas digitais é justamente simplificar o processo para o cidadão.
O secretário também ressalta que é preciso levar em conta que o processo de aposentadoria por tempo de contribuição é solicitado por pessoas idosas ou próximas a essa faixa etária.
“Logo, percebe-se uma necessidade maior na simplificação do serviço”, explica Mascarenhas.
Isso porque é comum encontrarmos pessoas dessa faixa etária com “índices baixos de fluência digital”, quando comparados às novas gerações, consideradas nativas digitais.
Com base nessa percepção, o LabQ sugeriu algumas medidas para a melhoria do serviço das plataformas do INSS, como:
- Linguagem simplificada;
- Usabilidade do sistema.
Essas medidas visam facilitar a compreensão dos solicitantes para que se sintam mais seguros ao realizar as etapas. Assim, espera-se que o procedimento seja feito de forma intuitiva.
Meu INSS
O “Meu INSS” é o principal canal do instituto para a solicitação de benefícios e serviços, sendo descrito como uma “solução multi-dispositivos” pelo órgão.
Por meio dele, é possível acessar vários serviços do INSS, como solicitação de aposentadoria e Auxílio-doença, emissão de boletos etc.
Reconhecendo a importância da funcionalidade da plataforma, Gisele Braga, coordenadora-geral de sistemas de automação da Diretoria de Tecnologia da Informação do órgão, destaca a pesquisa do LabQ como uma “excelente oportunidade para somar esforços”.
O presidente do INSS, Alessandro Sttefanutto, também concorda com a necessidade de tornar a plataforma mais intuitiva e acessível para os cidadãos que buscam pelos serviços previdenciários.
A plataforma oferece mais de 100 serviços que estão “à disposição de seguradas e segurados, que não precisam de intermediários para fazer seus requerimentos”, acrescentou Sttefanutto.
É importante destacar que o MGI e o INSS ainda estão redesenhando o serviço. Por isso, ainda não sabemos quando as mudanças serão realmente implementadas.