Nesta sexta-feira, 29 de março, as agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em todo o país estarão fechadas. O motivo é que a Sexta-feira Santa é um feriado nacional, limitando assim as atividades de atendimento público.
A instituição prevê que as atividades sejam retomadas normalmente a partir da segunda-feira, dia 1º de abril. No entanto, os segurados e beneficiários poderão utilizar outros canais de atendimento. Entenda como vai funcionar a seguir.
Como solicitar atendimento do INSS durante o feriado?
Os cidadãos que precisarem de atendimento da Previdência Social podem utilizar o site ou aplicativo do Meu INSS, disponível para Android e iOS. Alternativamente, podem efetuar a solicitação através da Central de Atendimento, no número 135.
O atendimento telefônico é automático, não sendo realizado por um agente do INSS. Portanto, está disponível 24 horas ao longo da semana, e as ligações são gratuitas para telefones fixos e dispositivos móveis.
Os atendimentos telefônicos com profissionais da Previdência deverão estar disponíveis novamente no dia 1º de abril. Neste caso, o serviço funciona das 7h às 22h.
Em todas as situações, é necessário fornecer os dados pessoais para iniciar o atendimento e solicitar as informações desejadas. Para acessar o Meu INSS, é possível usar os dados cadastrados na plataforma Gov.br.
Portanto, serão solicitados o número de CPF e a senha utilizada na criação da conta. O aplicativo segue a mesma lógica.
No atendimento telefônico, o solicitante deve informar ao sistema automático o seu número de CPF para ser encontrado na base de dados do INSS. Podem ser solicitados dados adicionais, como data de nascimento e nome completo.
Quais são os serviços disponíveis nestes canais?
Através do número de telefone, os beneficiários conseguem consultar os critérios de elegibilidade dos benefícios, calendários de pagamento, agendamentos de perícias e informações de pagamento. O portal do Meu INSS disponibiliza mais serviços.
Pelo aplicativo do Meu INSS, é possível:
- acompanhar solicitações;
- solicitar um benefício previdenciário, incluindo a aposentadoria;
- emitir informações sobre empréstimos consignados;
- solicitar um serviço previdenciário;
- emitir informações sobre as contribuições no Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS);
- calcular quanto tempo falta para se aposentar;
- emitir a Carteira do Beneficiário;
- realizar o agendamento da perícia médica;
- consultar o calendário de pagamentos;
- solicitar cópia de processo da Previdência Social;
- atualizar os dados cadastrais;
- solicitar atendimento.
Para realizar o cadastro no Meu INSS, o segurado deve informar o número de CPF, nome completo, data de nascimento, nome da mãe e estado em que nasceu. Essas informações devem ser compatíveis com os dados na base da Previdência.
Em alguns casos, os usuários serão questionados sobre suas profissões, como medida de segurança. Para reclamações, elogios, solicitações ou sugestões, o INSS oferece um canal de Ouvidoria pelo site do Fala.BR.
Mesmo fora do contexto de feriado, o aplicativo, site e central de atendimento telefônico agilizam os processos para os segurados. Assim, não é necessário ir presencialmente às Agências da Previdência Social (APS) da região para tudo.