Na última segunda-feira (4/3), a Receita Federal lançou um novo Portal de Serviços para atender aos cidadãos e empresários com uma experiência de usabilidade aprimorada. A medida também marca o fim do e-CAC.
O principal objetivo é unificar o atendimento aos brasileiros e melhorar a experiência dos usuários em uma única plataforma. Assim, será possível aperfeiçoar a interação digital com o órgão. Entenda mais a seguir.
Como vai funcionar o novo portal de serviços?
Inicialmente, a plataforma será implementada em fases. Deste modo, a substituição completa e definitiva do Centro de Atendimento Virtual, conhecido como Portal e-CAC, é a última etapa prevista.
Até que essa adaptação seja concluída, o e-CAC continuará funcionando normalmente para os cidadãos. No entanto, já é possível acessar o novo portal de serviços através deste site.
Na primeira etapa de implementação, o novo portal funcionará basicamente como um agregador de sistemas, com um mapa de todos os serviços digitais associados à Receita Federal. Para facilitar a navegação, estará organizado por segmentos de interesse.
Neste contexto, será possível navegar pelas seguintes categorias:
- Cidadão;
- Negócios;
- MEI;
- Simples Nacional;
- Certidões e Validações;
- Comércio Exterior;
- Imóveis Rurais;
- Construção Civil;
- Estados e Municípios;
- Conveniados e Parceiros;
- Legislação e Jurisprudência;
- Leilões da Receita Federal;
- Atendimento.
Cada uma dessas categorias inclui serviços específicos. No caso da aba do Cidadão, por exemplo, é possível realizar a consulta da situação do CPF, gerar DARF, emitir certidão de pessoa física, acessar o eSocial e muito mais.
Com essa organização, os usuários podem acessar os serviços que desejam, optando também por ícones ilustrados, menu lateral ou diretamente na ferramenta de busca. Como se trata de uma etapa inicial, os cidadãos poderão avaliar o serviço.
Dessa forma, a Receita Federal será capaz de colher feedbacks e aperfeiçoar o sistema, principalmente nos casos de erro de carregamento. No geral, este novo portal de serviço é um esforço do Governo Federal em parceria com a Receita Federal.
Espera-se que a plataforma facilite a navegação dos brasileiros na busca por serviços essenciais do Fisco. Com a implementação em andamento, os impactos serão percebidos também no envio da declaração do Imposto de Renda.
Por que o e-CAC vai acabar?
Inicialmente, o fim do e-CAC marca uma nova era de implementações tecnológicas nos serviços da Receita Federal. Com a criação do portal de serviços, as atividades da Receita Federal serão unificadas em um único endereço.
Essa transição acompanha uma atualização no sistema de navegação e no design do canal de serviços da Receita Federal. Nesta nova plataforma, o foco é na experiência do usuário, com informações responsivas e mais fáceis de encontrar do que no e-CAC.
Apesar disso, o acesso aos serviços continua sendo feito por meio do cadastro na plataforma GOV.BR. Como o portal ainda está sendo implementado, muitos botões continuam redirecionando para o e-CAC até que a transição seja concluída.
A expectativa é que a adaptação completa aconteça ainda no primeiro semestre de 2024. Contudo, testes e avaliações no novo portal de serviços estão em andamento.