A partir desta quarta-feira (10/4), os usuários que contatarem a Central 135 por meio de smartphones serão recepcionados por um novo recurso de autoatendimento digital.
Esse recurso estará diretamente na tela de seus dispositivos, antes mesmo de iniciarem a ligação.
Essa inovação surge como resultado de uma análise dos temas mais demandados pelos usuários da Central, os quais foram incorporados ao menu digital.
Este serviço, inicialmente em fase de testes, será gradualmente implementado, proporcionando uma experiência mais eficiente aos usuários ao longo do tempo.
A ferramenta de menu digital já é amplamente utilizada por diversas instituições privadas, como bancos e operadoras de telefonia, e agora está sendo adaptada para o contexto da Central 135 do INSS.
Vale ressaltar que o uso do menu digital não é compulsório.
Ele oferece aos usuários a liberdade de optarem pelo atendimento tradicional a qualquer momento, simplesmente clicando em “voltar para a ligação”, direcionando assim a chamada para a Central.
O principal objetivo desse novo recurso é proporcionar aos usuários um acesso mais fácil e uma compreensão mais clara dos serviços oferecidos pelo INSS, guiando-os de maneira objetiva, segura e intuitiva.
O menu digital cumpre a legislação de proteção de dados, garantindo a segurança e a privacidade dos usuários durante o autoatendimento.
Para que o menu digital seja visualizado na tela do celular, é necessário que o usuário tenha acesso a um pacote de dados móveis de internet ou esteja conectado a uma rede Wi-Fi no momento da ligação.
Caso contrário, a chamada será direcionada imediatamente para a Central 135.
Consulta
O INSS oferece diversas formas gratuitas e oficiais de consulta aos benefícios concedidos. Saiba mais a seguir.
Site
Uma das maneiras mais acessíveis é através do site “Meu INSS”, que disponibiliza uma ampla gama de serviços digitais para os segurados.
Para acessar o extrato de pagamento do benefício previdenciário, basta realizar o login no site utilizando o número do CPF e criar uma senha no portal GOV.BR.
Após o primeiro acesso, será solicitado o preenchimento de um cadastro. Na tela inicial, selecione o serviço “Extrato de Pagamento” para ter acesso ao extrato completo com todos os detalhes sobre o benefício.
Além disso, o site oferece outros serviços, como agendamento de atendimentos, solicitação de extratos e verificação do número do benefício.
Aplicativo
Outra opção é o aplicativo “Meu INSS”, disponível para Android e iOS.
Após baixar o app e fazer o login com CPF e senha do GOV.BR, todos os serviços e informações do beneficiário estarão acessíveis, de forma similar à versão web.
Atendimento presencial
Para quem prefere o atendimento presencial, é possível agendar uma visita a uma Agência da Previdência Social (APS) com os documentos necessários.
Durante o atendimento, é possível consultar várias informações, incluindo o saldo de benefícios e outros serviços do INSS.